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如何打造讓用戶離不開的APP?

來源:未知 編輯:狂奔小螞蟻 時間:2018-02-11 00:31:17 閱讀:

  網絡上已經有很多文章在討論如何增加APP用戶黏性,提出了很多觀點, 比如,外觀設計新穎、注重功能簡潔、高質量的內容、專注解決問題、與用戶積 極互動、鼓勵用戶參與、將手機APP與智能硬件結合……但其實總結起來,主要集中在以下三點。

  1.形成用戶的正反饋

  據報道,在100家死亡的APP里,社交類占了 35%,是死亡率最高的類別。 這恰恰印證了形成用戶的正反饋對APP生命周期影響巨大。

  正反饋就是網絡效應。羅爾夫斯在1974年研究電話網絡時發現,“一個用戶 從通信服務所獲得的效用隨著加入這一系統的人數而增加”。進入20世紀80年 代后,卡茨和夏皮羅以及許多經濟學家把這種現象術語化為網絡外部性或網絡效 應,即用戶消費(使用)一種產品所獲得的效用隨著使用該產品的用戶人數而增 加時,就存在網絡效應。網絡效應的概念揭示了用戶數量與產品價值之間的正反 饋關系,即隨著購買和使用同一種產品的用戶人數增加,該產品的價值上升;反 過來,產品價值的上升進一步吸引更多用戶。

  社交類APP的價值在于用戶量的多少,用戶越多,就會吸引更多的用戶使 用它;反之就會導致用戶迅速流失,APP “死亡”。一個社交類APP如果在初期 難以聚攏較多的用戶,往往就會迅速衰退。因此,對于社交類APP來說,初期 進行快速擴張極為重要。只有用戶數量達到某個臨界點之后,用戶才能迅速增加, 并最終趨于穩定。其實,不只是社交類APP,其他具有社交功能的APP也遵循 這一原理。了解了這一點,就可以知道,在此類APP上市的最初期,采用有效 的市場推廣手段,快速吸引用戶,要比其他類型的APP更為重要。

  2.增加用戶的參與感

  黎萬強在《參與感:小米口碑營銷內部手冊》一書中把參與感放到了互聯網 思維的第一位。該書的序言中寫到,“創辦小米的時候,我的想法就是,不管公 司未來能做多大,我們一定要把小米辦成一個像小餐館一樣,能讓用戶參與進來 的公司。老板跟每個來吃飯的客人都是朋友。這種朋友的方式,才是可以長期持 續發展的方式。”

  在小米研發的開始,他們就采用論壇的模式,讓發燒友參與到操作系統的研發中,然后才推出集合網友智慧的操作系統,最后推出手機。參與感在這個過程 中占據了核心的地位,是這種手段聚攏了無數的網友,從而建立了一個快速成長 的品牌。這個過程其本質就是開放,讓產品的研發不再是保密,而是開放給所有 人。讓用戶參與到產品的研發中,恰恰能激發用戶表達自己、改變和影響世界的 原始欲望。同時,這種集中網友智慧形成的產品,也往往會克服創業者對產品和 市場的想當然,避免盲目開發。

  3.專注于解決問題

  如果說正反饋更多考慮的是市場的快速擴張,參與感是從產品的研發過程來 考慮的,那么還有一點就是要從產品的升級和更新換代出發。

  很多APP在開發之初往往功能很單一,專注于解決某一問題。但很快這個 就不再是解決用戶的問題,而是給用戶制造問題。很多網友都有過這樣的經歷, 本來APP挺好用的,結果一升級,增加的功能卻造成困擾。

  給產品升級,增加產品的功能不能盲目進行。產品開發要專注于解決用戶的 問題,升級的目的也是如此。比如,墨跡天氣,在最初只是一個簡單的天氣預報 APP,在后來的升級中,添加了社交和互動的功能,但這個社交的功能不是盲目 的,而是基于產品自身設計的。墨跡天氣鼓勵網友自拍周邊的景色(即天氣狀況), 上傳到APP服務器,與大家分享。這樣的功能升級不但不會引人反感,反而會 引起用戶的興趣。也正因此,在APP的開發和后續的升級中,一定要記住自己 的初衷“APP是要給用戶解決什么問題”,任何新業務、新功能的開發都要圍繞 這一點來進行,不要舍本求末。

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