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2019年小程序留存實操指南,手把手教你秒殺競爭對手!

來源:活動盒子 編輯:活動盒子 時間:2018-12-24 23:24:21 閱讀:

2019年小程序留存實操指南,手把手教你秒殺競爭對手!

來源:饅頭商學院(ID:mantousxy)

小程序“用完即走”的特點對用戶來說很爽,但對商家來說,如果用戶“走后不再回來”,那就有點令人局促不安了。

因此,微信官方和小程序主都各出奇招,試圖解決小程序留存率低這個老大難問題,前者一直在升級入口、開放權限,后者則從功能玩法上不斷創新。

經過1年多時間,這種共同努力初見成效,據QuestMobile 10月份數據顯示,微信小程序用戶留存率出現明顯提升,更多小程序目前的任務也從“拉新和導流”逐漸向“提升留存和轉化”轉變。

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留存不是一個簡單的動作,而是在不同階段采取不同手段的一個演變過程。根據面向用戶的差別,這個過程大致可以分為三個階段:初始、中期和后期。

那么我們接下來將從這三個階段入手,看看每個階段各有哪些玩法能有效提升小程序的用戶留存?

階段一:初始留存

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(圖片來源:阿拉丁2017年數據報告,下同)

初始階段對應的是新用戶,他們使用你的小程序,就是沖著你的產品核心價值來的,因此,你的小程序功能設計必須簡單、輕量,要讓用戶第一時間就能找到。良好的流程體驗決定用戶對它的第一印象,有了好的第一印象,用戶“再愛你一次”也就不難。

那么這個階段有哪些讓用戶“再愛你一次”的手段呢?

方法1:提示語引導添加到「我的小程序」

由于微信目前僅允許用戶添加不超過50個小程序,也就是說,能夠占據這50個位置的小程序,也就有更大概率被用戶再次打開。因此,每個小程序都力求通過各種提示引導用戶將自己添加到「我的小程序」,「墨跡天氣」和「拼多多」就是其中的典型例子。

「墨跡天氣」將添加的流程分點羅列,詳細貼心,堪稱模范;而「拼多多」則沿用一貫風格,引導文案加上利益誘惑,簡單粗暴。

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方法2:支付成功后通知,留下二次觸達入口

眾所周知,使用微信支付付款后會收到支付成功的通知,我們點擊該通知即可進行小程序。這就是小程序商家特別雞賊的一個地方,留下一個入口方便用戶二次觸達。

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方法3:送帶小程序碼的精致物料

我們平時到店消費的時候,經常會看到打印粘貼著小程序碼的立牌,放在收銀臺或其他便于被發現的位置,目的十分赤裸裸,就是拉新促活。只不過現在商家玩得更溜了,消費即送帶小程序碼的牌子,而其中玩得最溜的當屬喜茶。

當你在喜茶消費后,它會送你一塊可以放小照片的立牌(上面印著喜茶小程序的二維碼),你可以把它放到辦公桌作為裝飾品。可想而知,當你下次想買奶茶時,看到這個帶喜茶小程序碼的裝飾品,會有更大概率用小程序在喜茶二次消費。

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階段二:中期留存

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用戶留存的中期階段是讓用戶形成新習慣,所以你需要用不同的運營策略來讓培養用戶粘性和忠誠度,讓用戶持續參與,主要有以下4種方法:

方法4:通過簽到、打卡等培養用戶忠誠度

目前大部分小程序的簽到、打卡功能,本質上都是通過獎勵(物質or心理)強化用戶行為,讓用戶逐漸形成每天打開你的小程序看一看的習慣,最終達到培養用戶忠誠度的目的。

「天天練口語」小程序就是一種典型的物質激勵型打卡,它通過設置「連續簽到大作戰」活動:用戶每天選擇一篇自測內容,完成測評即自動簽到,連續簽到7天/21天/60 天,將會獲得不同的獎品福利,如話費、英語書籍和學習卡等,以此鼓勵用戶堅持練習口語(目的就是留存用戶,赤裸裸的套路)。

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方法5:合理利用模板消息,和用戶建立良好聯系

模板消息是小程序和用戶之間建立聯系的一種手段,每條模板消息都是以卡片的形式呈現,用戶點擊即可進入小程序。由于模板消息出現后用戶能明顯看到,點擊率較高,對用戶留存率的提升會有明顯的幫助,而「小打卡」小程序曾經就是這個功能的受益者,但也曾經在這上面栽過跟頭。

當時他們在這個功能基礎上,把用戶的幾乎每一個點擊行為都做了封裝,從而獲得無數的推送機會。于是他們把打卡提醒的推送改成天天發,數據的確收獲了明顯提升,可后臺關于推送騷擾的反饋隨之也水漲船高。結果可想而知,他們后來經歷了留存一路下滑的尷尬。

模板消息的留存作用雖好,但切忌濫用,否則只會起到驅逐用戶的反作用。

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方法6:帶有激勵性質的營銷活動

小程序商家還可以通過一些帶有激勵性質的營銷活動,給用戶營造出物超所值、不用就虧了的感覺,從而刺激用戶進行二次消費。

比如禮券和會員卡。商家的小程序門店可以通過給用戶定制門店會員卡,這種會員卡顯示在微信「我」-「卡包」中,點擊會員卡即可進入小程序頁面,這是留存用戶、促進用戶二次消費的一種有效方法。

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再比如積分商城。麥當勞就在「i麥當勞」小程序為用戶搭建了一個積分商城。用戶注冊成為會員后,每一筆微信支付都可自動積分,用戶還能在小程序里用這些積分來兌換不同的麥當勞產品和優惠券。

小程序帶來的積分系統,使得品牌商戶能夠憑借積分及兌換情況更深入認識用戶、了解他們的喜好,以便進一步調整和豐富自身的服務內容,為后期更精準的留存和營銷策略提供參考。

方法7:利用公眾號和微信群沉淀流量

公眾號和微信群是微信體系中非常重要的存在,也是能夠持續觸發用戶的較穩定的入口。

小程序能夠與公眾號關聯,用戶可以通過公眾號介紹頁、自定義菜單以及文章直接進入小程序;而小程序則可以直接分享到微信群中,用戶只要在微信群中發送過小程序,小程序便會出現在聊天小程序中。這樣一來,小程序一有活動就可以通過公眾號或者微信群直接推送給用戶,從而提高留存率。

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階段三:后期留存

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當用戶習慣了產品的內容和功能,會有一個“癢”的階段,這也是后期留存要面臨的主要問題。

那么怎么解決這個問題呢?一般有兩種,第一個叫用戶成長體系,第二個叫持續的運營刺激。

什么是用戶成長體系?它的形式比較多樣,虛擬貨幣、勛章、排行榜、身份、等級、包括前面提到的打卡獎勵、會員卡以及積分商城,都是它的一種表現形式。

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在這個階段,你要做的就是不斷完善這個成長體系,讓用戶享受更多更好的特權,并且能從平臺中獲得利益(優惠、地位、名氣等)。通過這樣,既有利于增強用戶粘性和忠誠度,也有利于小程序平臺通過用戶成長體系了解用戶使用情況,將不同層級的用戶區隔開,為后續的精細化運營做準備。

至于如何做持續的運營刺激,則取決于你們團隊的資源和運營策略的執行,這里不做過多介紹。用一句話概括這個階段的終極目標,那就是要讓用戶一起參與產品迭代,讓用戶和產品一起成長。

總結:從初始的一些小策略,到中期豐富的玩法,再到后期的用戶成長,每個階段對應的留存策略各有不同,但這并非一成不變。

由于不同用戶對不同類型的小程序的使用程度不同,我們為提高留存而采取的運營策略也應該有所調整,可以分開,也可以并行,怎么低層本高產出怎么來,力求做最高效的事情。

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