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社區運營丨案例+實戰+總結,全面解讀社區運營

來源:未知 編輯:狂奔小螞蟻 時間:2016-02-17 22:31:27 閱讀:
  目前大家都比較關注微信運營社區在很多人眼中是一個過氣的產品,但社區真的過氣了嗎?其實在問答領域與垂直領域,社區一直很堅挺,比如我們熟悉的知乎社區就是國內問答社區的代表,而豆瓣、雪球、螞蜂窩、滬江網等則是垂直領域社區的代表。
  小米的黎萬強曾經說過:
  社區是小米用戶建立參與感的基礎,小米的策略是“微博拉新、論壇沉淀、微信客服”。微博的強傳播性適合在大范圍人群中做快速感染、傳播,獲取新的用戶;論壇適合沉淀、持續維護式內容運營,保持已有用戶的活躍度;而微信我們則把它當做一個超級客服平臺。
  可見,社區在小米的社會化媒體營銷體系之中起著至關重要的作用。
  在很多垂直領域社區的價值要遠遠大于微信。比如在云計算領域,新浪云、阿里云、騰訊云、電信云、京東云等各大云計算服務商都會做社區,而相對而言微博與微信投入的力度就小很多,基本上對于新媒體的投入都只是維持的階段。這是由產品決定的,云計算產品(這里指云主機與云引擎等)使用門檻很高,用戶很難通過微博微信了解產品具體如何使用,而官網文檔很難做到盡善盡美,在這個時候社區就是一個很好的平臺。
  這里就以新浪云SAE舉一個例子:
  由于SAE與傳統的空間不同,出于數據安全性等原因不支持本地讀寫,很多開源項目都需要進行移植,而任何一個團隊都沒有精力把所有主流的開源項目與插件都進行移植,這是一個無比浩大的工程。
  這個時候有用戶自己移植一些開源項目后就會在社區分享,而其他用戶使用后也會進行Bug反饋,等于幫忙完成了測試工作。
  這是一個良性的循環,社區之中的開源項目移植者獲得名譽,影響力與流量,而使用者也得到了實惠,項目部署更為方便快捷。從產品官方的角度看,整個過程完全不需要官方投入人力參與,還大大提升了用戶體驗
  我自己搭建的網站就是用的SAE用戶的移植版。WordPress使用的是用戶提供for sae版本,百度sitemap,頁面靜態化等插件也是用戶移植或開發的。也許你并不知道WordPress是什么,這里簡單介紹下:WordPress是一款使用非常廣泛的開源博客程序,使用WordPress搭建的網站約占全球網站的10%。
  運營工作是在數據的基礎上進行的,如果脫離數據談運營就是“扯淡”,所以這里我們看一下CNNIC發布的第35次《中國互聯網絡發展狀況統計》,2014年相比于2013年社區的使用人數其實是有所上升的,為什么天涯,貓撲等大型綜合社區的逐漸衰落,而使用社區的人數反而提升了? 我個人認為是由于問答社區與垂直領域社區的火爆。
 社區運營丨案例+實戰+總結,全面解讀社區運營
  為什么社區經過十多年的發展仍然能屹立不倒?我總結以下幾個原因:
  社區可以做深度內容傳播
  例如,小米第一個成熟產品是手機的操作系統,就是今天的MIUI。MIUI是一個很重的產品,它需要刷機、需要解鎖Rom權限,存在著不小的門檻。其中的很多知識很難通過微博完整地傳播、沉淀。
  社區可以用于沉淀用戶
  微博微信其實都是屬于別人的平臺,雖然獲取用戶會容易一些,但也容易受平臺活躍度影響,無法將自己產品的用戶沉淀下來。
  以前微博比較火的時候,我們的微博轉發平均可以達到200轉發左右。然而由于微信的崛起,很多用戶不再頻繁使用微博,在內容質量沒有下降的情況下,轉發數卻下降了一半。
  社區可以讓用戶進行深度交流并拉近關系
  如果你曾做過社區運營,你就會發現社區可以產生很多美麗的故事:有人在社區相識、相知、相愛、結婚生子。也有好基友一起去創業,成為億萬富翁。可以說在用戶交流這塊社區是完勝微博與微信的。從未聽說過兩個人因為關注同一個微博而相愛,也從未聽說過兩個人因為關注同一個微信公眾號而惺惺相惜,攜手創業。因為在微博和微信這兩個產品之中,用戶之間的基于產品的交流其實是非常困難的,它們更適合于熟人之間的社交,比較適合做傳播推廣。

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