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2017年中國零售業付費會員消費洞察.

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內容介紹

  從中國零售市場發展階段和國際經驗來看,付費會員制代表未來發展的一種趨勢。

  1. 中國零售市場逐漸由用戶增長驅動模式向流量價值驅動模式轉變,消費者的價值開發越來越受到市場的重視。

  2. 國際零售市場上的會員經濟已經發展相對成熟,例如,山姆會員商店有著30多年的歷史,定位中高端收入家庭,全球有800多家門店,服務于5000多萬名個人與商業會員;亞馬遜Prime會員計劃,為平臺營收的新一輪增長起到了較大的拉動作用。借鑒國際經驗,中國市場上的零售企業也相繼推出自己的付費會員計劃:例如電商付費會員京東PLUS,上線2年發展迅速,會員人數和銷售額的月度復合增長率近30%。

  付費會員為零售企業帶來了高購買力與高忠誠度的用戶,提高了平臺的運營效率。

  1. 付費會員計劃具有較強的家庭消費輻射能力。 京東PLUS與山姆會員商店會員在家庭消費中起決策主導作用。

  2. 付費會員具有較高的忠誠度。調研數據顯示,31.4%的消費者表示加入會員計劃后,同類商品不會在其他平臺購買。

  3. 付費會員的續費率和續費意愿較高。 以京東PLUS和山姆會員商店為例,其會員續費率分別高達74%和70%。

  4. 付費會員推薦他人辦理會員的意愿較強。調研數據顯示,37.3%的用戶明確表示愿意推薦他人加入付費會員計劃,另有35.8%的用戶表示可能會推薦他人加入計劃。

  付費會員計劃滿足了消費者對價格、品質和服務的新需求。

  1. 中國消費者正在經歷新一輪的消費升級,對品質和服務提出了更高的要求。 超過50%的消費者表示在購物時愿意為了更高的品質付出10%-20%的溢價。

  2. 付費會員計劃為會員設置了價格折扣、專屬商品、及時響應的客服、便捷退換貨等各種類型的權益,使消費者可以獲得更優惠的價格、高品質的商品和優先級的專屬服務,滿足了新時代消費者的新需求。

  極致用戶體驗為消費者對未來會員權益的最大預期。

  1. 中國消費者加入會員計劃的初始原因是基于價格折扣,但用戶體驗是消費者對未來會員權益的最大預期,例如優先級的服務、專享的“會員感”等。



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