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三個案例告訴你:“搜索框”該如何設計?

來源: 編輯: 時間:2019-11-18 15:19:45 閱讀:

不管是在2C還是2B產品,“搜索”是產品中最常見且必不可少的功能模塊之一。對于用戶來說,在眾多功能模塊和信息層級中如何快速定位到目標,通過輸入已知的關鍵詞進行搜索是最便捷的方式,沒有之一。所以,做為一名交互設計師、體驗設計師,應該如何設計“搜索框”并構建良好的用戶體驗呢?

三個案例告訴你:“搜索框”該如何設計?

一、搜索框的定義

三個案例告訴你:“搜索框”該如何設計?

輸入框+按鈕=搜索框

搜索框是由兩種基本元素“輸入框”、“按鈕”組合而成的一種組件。

在AntDesign(螞蟻金服出品的設計體系)中,輸入框(Input)的定義為:通過鼠標或鍵盤輸入內容,是最基礎的表單域的包裝。

其應用場景之一就是“帶搜索的輸入框”。按鈕(Button)的定義為:用于開始一個即時操作。其應用場景有“標記一個操作命令”、“響應用戶點擊行為”、“觸發相應的業務邏輯”。

綜上,可以給“搜索框”一個基礎定義:通過輸入內容以觸發搜索行為的組件。

但是,這只是在UI層面解釋了什么是“搜索框”,從體驗層面上看,良好的用戶體驗要反映在“搜索框”的使用流程中,可將其劃分為3步:Before、Doing、After。

  • Before:使用前,搜索框要具有醒目的視覺位置,以便用戶能迅速找到。
  • Doing:使用過程中,搜索框要能根據用戶的輸入內容有所反饋,與用戶產生交互。
  • After:使用后,給用戶想要的結果。

三個案例告訴你:“搜索框”該如何設計?

搜索框的的使用流程

本文選取“搜索框”的三種用戶常見場景以進行說明:搜索引擎—百度、電商—蘇寧易購、站內—阿里云。

二、搜索引擎—百度

根據最新統計:百度搜索(http://www.baidu.com)在國內市場份額占比超過70%。

在日常生活中,經常會聽到人說去“百度一下”,可見百度在用戶生活中影響之深。

以“百度”為例:

Before

進入百度首頁,搜索框占其主要頁面十分醒目,不僅提供文字輸入,也提供圖片搜索功能

三個案例告訴你:“搜索框”該如何設計?

百度搜索-Before

Doing

以前段時間熱門電影《我不是藥神》的名稱為例:在輸入過程中,搜索框推薦了輸入內容的相關詞條。

相比于需要大腦組織語言并提煉關鍵詞的“輸入”操作,用戶更愿意通過點點點達到目的。因此,如果推薦中出現了用戶目標中相符的詞條,用戶會更愿意“無需思考”點擊而不再輸入。

這種根據用戶輸入內容、推薦相關詞條的交互反饋,能極大降低用戶的思考時間,提高搜索效率,因為在關鍵詞的輸入時需要用戶在大腦中開展一段思考活動。點擊推薦詞條,會直接跳轉至搜索結果頁,省卻“百度一下”,又降低用戶的操作步驟。

三個案例告訴你:“搜索框”該如何設計?

百度搜索-Doing

After

用戶點擊推薦詞條,或輸入內容后“百度一下”,跳轉至搜索結果頁面。

百度默認將“網頁”結果作為首選頁面,同時提供“視頻、圖片、貼吧”等其他模塊內容的Tab切換。在模塊Tab下,告知用戶搜索的結果數目,讓用戶對搜索結果有一個心理預告。

三個案例告訴你:“搜索框”該如何設計?

百度搜索-After

PS:

當輸入較多字符時,會提示用戶需要將搜索關鍵詞限制在38個漢字以內。

雖然字符超過百度的規定,但并沒有禁用搜索功能、提示用戶刪減字符,而是繼續完成搜索、未打斷用戶的操作流程,并在搜索結果頁面提示用戶“超過規定字符數之后的內容忽略”。這樣如果搜索頁面不符合用戶目標,用戶再次搜索前會根據自己需要進行刪減字符。

這種交互有兩個好處:一是不打斷用戶使用流程,二是用戶懂得如何二次搜索。

三個案例告訴你:“搜索框”該如何設計?

百度搜索-輸入字符限制提示

三、電商搜索—蘇寧易購

2018年全國網上零售額超9萬億,占社會消費總額23%。電商已成為用戶高頻使用的軟件之一,用戶在瀏覽電商網站時,如果有明確的購物需求,一般會直接使用搜索來查找目標寶貝。

以蘇寧易購(http://www.suning.com)為例:

Before

搜索框在頂部主要位置,用戶進入首頁后能迅速注意到“搜索框”在頂部。其后不管用戶瀏覽到哪個位置,都能通過“回到頂部”這一想法而定位到搜索框。

需要注意的是:在輸入框內會默認給出一條搜索內容,并且在搜索框下面緊貼著有多個關鍵詞,和上文的百度推薦詞類似,點擊后可直接跳轉至相應的營銷頁面。

這個位置往往是近期需大力推廣的活動或商品,也會根據用戶的用戶行為記錄,推薦目標商品,提高轉化率。

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蘇寧易購搜索-Before

Doing

最近天氣炎熱,空調是居家旅行必備之物,就以“空調”為搜索條件。

輸入“空調”后,與上文百度搜索一樣,會出現推薦詞條,細看能發現有點不一樣——這里的推薦內容出現了分類:空調類別推薦、關鍵詞匹配、相關店鋪。

這種是主動幫用戶預設目標場景(空調—商業空調、空調—空調1.5匹、空調—空調店鋪),能極大提高用戶的搜索準確度,并節省用戶查找過程中消耗的網絡資源、時間成本。

三個案例告訴你:“搜索框”該如何設計?

蘇寧易購搜索-Doing

After

當點擊“搜索”按鈕或推薦詞后,跳轉至搜索結果頁面。

基于電商的兩大特征“商品SKU量大、廣告收入來源豐厚”導致了搜索結果頁面的“賣家吆喝”的特點,主要表現在以下幾點:推廣最新活動(特價促銷),加大曝光相關品牌(知名品牌),介紹爆款商品(人氣旺盛)。這些的目標只有一個,幫助用戶快速找到目標商品下單購買。

在商品列表上,有一行不起眼的Tab是排序條件,默認為“綜合”,同時提供“銷量、評價數”的排序選項,這利用了用戶的從眾心理。

三個案例告訴你:“搜索框”該如何設計?

蘇寧易購搜索-After

PS:電商的本質是賣貨,需要服從于營收,因此有時候搜索結果雖然符合用戶需求,但也符合電商的需求,那就是讓用戶迅速掏錢購買、盡可能掏出更多的錢購買。因此當,搜索結果為空的時候,仍然會提供推薦商品,以提高用戶掏錢的概率。

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蘇寧易購搜索-搜索為空時提供商品推薦

四、站內搜索—阿里云

2018自然年阿里云(http://www.aliyun.com)營收規模達到213.6億元,4年間增長了約20倍,已成長為全球第三大云服務提供商。以阿里云為例,用戶如果想查看站內的某一內容,最便捷的方式就是使用搜索功能。

Before

在阿里云內,搜索框位于頂部固定菜單欄。相比于同一級別菜單內其他功能,搜索的優先級不是特別明顯,因此納入統一操作級別是合理的。

固定的位置帶來的好處就是:用戶不管在哪個位置都能迅速定位至搜索功能。

有意思的是:搜速框內也推薦了默認關鍵詞,這和電商類似,應該也是促使用戶買買買的手段之一。

三個案例告訴你:“搜索框”該如何設計?

阿里云搜索-Before

Doing

以“對象存儲”為搜索詞進行輸入,輸入“對象”后,與上文百度搜索一樣會出現推薦詞條, 細看推薦內容不僅有產品名稱,也有貌似是操作手冊內容“如何退訂”字樣(點擊后確認是幫助文檔內容)。

因為在這種工具型產品中,如何操作對用戶是需要學習成本的。因此,將幫助文檔納入搜索體系與產品并存,拓寬了搜索的價值,也提高了用戶的使用效率,無需先進入幫助文檔然后再搜索。

三個案例告訴你:“搜索框”該如何設計?

阿里云搜索-Doing

After

選擇“對象存儲”點擊進入搜索結果頁面。搜索結果根據阿里云功能模塊進行了分類“全部、網站、幫助文檔、云棲社區…”,并且每種類別名稱后面注有搜索的結果數目,以方便用戶快速進行判斷。

與百度直接顯示詳細數目不同,這里最多只顯示“999+”字樣,對于這種站內搜索,數目越多帶給用戶的不一定是好感,也有可能是惶恐。

與電商類似,搜索結果也有產品的推廣,以達到讓用戶掏錢的目的。

在搜索框、產品推廣,列表旁邊均有推薦產品搜索內容,目的也是猜測用戶相關需求,例如:從產品信息、如何使用、資源鏈接等多維度幫助用戶全面了解“對象存儲”產品,節省用戶下單購買的考慮時間。

三個案例告訴你:“搜索框”該如何設計?

阿里云搜索-After

PS:阿里云雖然是一個2B產品,但具有一些2C的特征。因為阿里云不僅要提供用戶功能的使用,更要向用戶售賣更多的云服務及產品。這種屬性決定了阿里云不僅是一個2B工具,也要做好2C的一面以提高營收。

五、總結

通過對以上百度、蘇寧易購、阿里云三個產品內搜索框的分析,能夠發現“搜索框”良好的體驗設計具有如下一些特點:

  1. 功能復雜的產品中都會有搜索框,并且優先級不低。
  2. 搜索內容不管類別有多少,搜索框只有一個,即搜索功能的入口唯一。
  3. 搜索框內輸入任何內容都是有可能的,盡量不約束用戶的輸入內容。
  4. 根據用戶輸入提供推薦是搜索框的必備交互反饋。
  5. 搜索的結果類別最好要劃分清晰,方便用戶迅速做出判斷。
  6. 搜索結果的數目最好要讓用戶可知,提供心理預期。
  7. 搜索出現為空的時候,盡量告知用戶其原因,避免二次犯錯。
  8. 不管在搜索的哪個階段,內容推薦永遠有“機”可乘。

構建良好體驗的“搜索框”還有很多方法和設計范式,此文僅為拋磚引玉。

 

本文由 @吹拉彈大師 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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