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用戶視角是運營框架的核心要素

來源:未知 編輯:狂奔小螞蟻 時間:2018-06-21 22:04:51 閱讀:

  運營作為互聯網商業時代中一個極度重要卻又“稚嫩”的崗位,在未來相當長一段時間內,人們對運營的理解、運營工作的職責定義必然會不斷地出現疑惑、爭辯,在爭辯與困惑中不斷地向前探索實踐,而實踐結果的反饋又能不斷地優化運營工作,最終推動“運營體系”的不斷成熟。 http://www.yqejgy.live/

用戶視角是運營框架的核心要素 copyright 小螞蟻站長吧

  盡管運營的工作表象、運營的工具、手段會隨著科技、主流技術的更新換代不斷地變更:例如,從紙媒時代到互聯網時代、從互聯網到移動互聯網、從移動互聯網到物聯網、虛擬現實“….但是,運營的目標蚶象:用戶,或者更深入地說,人性,以及運營思考的起點——回歸“用戶視角

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  思考并制訂策略,這些卻是永遠不會變的。

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  故此,我堅信,“用戶視角”便是前文提到的“運營底層框架”的核心要素:通過“用戶視角”重新思考、定義運營的工作內涵,它能夠擁有更長遠的生命力,而這也是本書的靈魂之所在:

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  僅探討能經得起時間考驗的“運營底層框架”,無論外部運營環境如何變遷,我們依然能通過“運營框架”的“液態屬性”塑造運營策略,使其對環境進行“自適應”,并通過“運營框架”的“彈簧屬性”釋放運營能量。 http://www.yqejgy.live/

  如何初步駕馭“用戶視角”指導運營工作,從而讓我們運營人在與用戶、市場、竟品的博奔過程中,能始終清晰地知道伺去何從。 內容來自小螞蟻站長吧

  由于運營在互聯網商業時代的競爭中日趨重要,但偏偏卻缺乏成熟指導思路,導致眾多互聯網公司的運營都處于高度迷茫狀態:要么整體盲從跟風,要么內部各自為政,缺乏一個科學、體系化的運營思路,直接導致在執行具體運蓄戰術時無的放矢。 本文來自小螞蟻站長吧

  看著新媒體火了,業界評論新媒體優勢顯著,便也趕緊招個新媒體運營,開個官方公眾號、官方微博開始吸引粉絲;看別人家通過策劃“病毒營銷”產生了上千萬曝光,就也督促市場人員天天絞盡腦汁思索借勢營銷;看媒體報道“社群運營”如何順應當下、如何有效,便也開啟“社群運營”工作……往往折騰了大半年才發覺,粉絲、曝光度、關注度,看似該有的都有了,但為何漂亮的業績始終是“別人家”的? 內容來自小螞蟻站長吧

  何為用戶養成運營?

  經過前文對“用戶視角”的分析,我們應當不難理解,對于不同的產品,其用戶在接觸、認知、關注、體驗、使用、付費、習慣、分享等各個環節上都有非常大的出入,而“用戶視角”每個環節的轉化又是如此環環相扣、藕斷絲連。故此,成熟的互聯網運營應當是體系化的一環接一環的“無縫銜接”的打法,而非孤立空洞的華麗招式。 http://www.yqejgy.live/

  我相信玩過即時戰略類游戲的讀者朋友們最能感觸其中的差距:軍力接近的兩軍交戰,如果我們將攻擊能力強、防御弱的遠程攻擊類兵種置于前線,三兩下就會被敵軍消滅;但如果我們能在前線設置具有強大抵抗力的步兵,就能與后方輔助攻擊的遠程類兵種產生強大的“協同強化”效應:一加一遠遠大于二。

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  這種能產生“協同強化”的運營組合策略必定來自于對“用戶視角”的深度思考,這就是我所說的成熟運營框架的“彈簧屬性”。

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  我們回顧一下前面提到的020產品通過“燒錢”刺激用戶體驗產品、培養用戶習慣的事例:如果美團外賣、滴滴打車之類的產品尚未做好準備,例如,產品的引導機制、使用操作流程、商家服務的響應、線上支付”一”只要任何一個環節出現較大問題,那么,無論對用戶的利益刺激多大,勢必淪落到“用戶來一個卸一個”的悲慘境地。

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  然而,一旦企業能夠回歸“用戶視角”分析產品與用戶的關系,便能夠清晰明了地知道企業當下最該為用戶做什么,例如,是培養用戶認知,還是促進用戶體驗,又或者是促使用戶分享?

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  唯有如此思考,企業才能得出一個最容易為用戶所接受的運營策略,這種基于“用戶視角”為思考起點進行運營規劃及實施的方針,我們在本書中稱為“用戶養成”運營,我是如此定義:

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  結合行業、產品特征,調研產品用戶(用戶視角)的特性,包括接觸用戶的渠道、用戶認知水平、行為習慣,以用戶視角驅動運營策略,在用戶需要的時候恰到好處地出現在用戶面前,并不斷擴散影響用戶人群,持續引導、打動用戶、最大程度地縮短用戶從接觸產品到習慣使用產品的時間,激勵用戶分享產品,最終實現產品價值至商業價值的轉化。

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