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萌芽期的前后兩個階段

來源:未知 編輯:小螞蟻 時間:2018-08-19 23:31:54 閱讀:

  產品萌芽期的運營工作重心,其實也細分為兩個階段:前半階段是前面提到的解決方案驗證之后,但產品(APP或智能硬件)尚未研發上線之前;后半階段是產品V1.O版本正式上線之初的早期產品的運營工作,如圖所示。

萌芽期的前后兩個階段

  這里再次鄭重強調一下,目前業界所謂的“種子期”其實是包含本書所指的“種子期”和“萌芽期”的,請讀者朋友們切勿混淆了。另外,業界(其他書籍、資訊文章)所提到的產品“種子期”,相當一部分苴接省略了第4章“驗證解決方案是否成立”的“萌芽前階段”。
 我認為,業界將種子期與萌芽期合并在一起的定義只適合特定的工作需要(如風投)或者交流溝通的方便,然而若我們運營人也按照這樣的觀點去安排工作,那么必然會直接降低初創項目的存活率。    /
 當“解決方案驗證成立”后,我們就可以正式啟動“萌芽期”的產品研發工作了,相應的產品、設計、研發人員也需要陸續招聘到位。
 那么,在這個階段,我們運管人的工作內容又將是什么?工作重心或者說階段性運營核心指標又該是什么呢?

  萌芽期前階段的工作重心

  我們回顧一下,在驗證最低限度解決方案的過程中,我們其實已經初步沉淀了一小部分早期的“種子用戶”,在產品研發上線前的這段空白期,我們該如何應對這批用戶呢?如若沒有任何運管措旌,則很可能會坐觀其流失,著實可惜。

  我們想想,這批用戶經歷了種子期的“特殊待遇”。就某種程度而言,可以說是“忠誠用戶”了,完全可以讓這部分忠誠用戶參與到產品設計、研發的全過程中,將之運營成我們的“外部”員工。

  另外,在運營這些用戶的同時,我們運營人也該籌備并正式運作后續用戶的“關注渠道”了,最典型的如微信公眾號、微博等。充分利用這段時間漸漸地向外引入更多的用戶,并通過關注渠道進行產品的“認知教育”,為V1.O產品的上線做萌芽期用戶儲備。

  同時,產品正式上線前,運蓄還需要為產品內部填充基礎內容(產品使用指引、操作提示、欄目內容等),并向研發提需求,準備同步上線“運營后臺管理系統”。唯有通過運營管理后臺,我們才能清晰地觀察產品上線后每天的新增用戶、登錄用戶、注冊用戶、流失用戶等各種運營數據,從而得以進行運營優化、產品優化的建議反饋等。缺乏運營管理后臺的運營無異于“盲打”,無法正常運作。

  我們可以看到,這些都是近似于流程化的一環接一環的工作。

  這一切就緒之后,我們是否就敲鑼打鼓地等待慶賀V1.O版本產品面世?別急,上線前還  有一件非常重要的工作需要我們運營人組織團隊的全體成員進行——產品全面內測(有些公司也將此組織工作交由產品人員負責)。從用戶養成模型我們也可以看出,V-1.0產品后續的“嘗鮮”

  ’用戶畢竟大都來源于一直以來的產品“關注”用戶,這些用戶其實對產品是有一定期待的,如果產品都未經全面內測,便匆忙外推,一旦在真實場景中出現體驗不暢,則會讓新用戶大失所望,后續要再次找回這些用戶的成本是非常高的,尤其是面向小眾群體的產品,更要保證V1.O產品的質量。

  另外,如果企業對自身的實力、對新產品、對后續的競爭優勢有絕對信心,那么在產品發布前除了進行預熱之外,還能夠組織產品發布會并發動媒體資源進行造勢。

  萌芽期后階段的工作重心

  當產品V1.O版本上線后,就好比我們正式向所有用戶提交了一份答卷,一切就不一樣了i對于前期參與公測體驗的老用戶,他們的耐心已經開始下降了;而對于未曾參與過公測的新用戶,無論他們之前對產品的期待、想象如何,都要正式接受他們的“審判”了。

  那么,如何判斷用戶對產品的真實看法,如何收集、分析、解讀這些真實想法,從而持續讓產品變得更接地氣,繼而更好地滿足用戶需求,同時挽留一些高價值的用戶,這些即是產品V1.O上線后的運營核心工作。

  至此,我們可以簡單總結一下:在萌芽期前半階段,產品上線前,運營重心是做好后勤準備,運營用戶的“關注渠道”、儲備萌芽朗的用戶、提交運營管理平臺需求、組織產品內測、公測、外界預熱;萌芽期后半階段,產品上線后,運營重心則轉移為“培養健康的用戶養成梯形”,為產品下一階段的運營做好準備。

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