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四年之內如何從新人到運營總監?

來源:未知 編輯:狂奔小螞蟻 時間:2016-01-10 20:59:30 閱讀:
  我之前在國內最好的互聯網創業公司之一做社區運營。在運營崗位四年,期間用戶從幾萬到千萬級別,離職時是運營經理,找工作期間收到了成長中創業公司運營總監的offer。
  雖然無法和一些互聯網前輩媲美,不過從一名新人到現在的運營總監,我也挺想分享分享過去幾年自己的一些成長經歷,和大家交流溝通。
  一我的成長過程
  1、一開始的時候什么都不是
  最開始的時候,只有一個大的運營的title,并且是實習生,團隊不到二十個人。這意味著只要不是產品設計和技術的工作,需要做什么工作我就上。所以從內容編輯、內容精選、客服、KOL維護、舉報、追蹤bug、提建議、EDM、新媒體,什么都會涉及到。
  早期的創業公司中,擁有的資源和想要的結果是極其不平衡的。對于運營來說,花的時間和精力越多,收獲就肯定越大。
  所以我從早到晚撲在工作上面,覺得什么做的不好就花時間做,最瘋狂的一段時間里早上七點到辦公室,晚上十點回來或者干脆睡辦公室,七天不限地點地工作,假期也沒有回家。
  這個期間工作的方向很明確,就是建立產品的核心價值觀并且傳達給核心用戶。在此基礎上,細分成幾個不同目的:
  1)提升網站內容量和內容質量
  2)提升核心用戶量和活躍
  3)保證網站安全存活
  從這些方向本身不難看出,這背后夾雜著大量重復的、日常的辛苦活,以及一些激動人心的增長。具體來說,每天都在大量地、頻繁地接觸用戶、用戶產生的內容和用戶的反饋,所以產品的用戶層面大大小小各個細節都了如指掌,產品各個層面的各個問題給用戶帶來什么體驗,造成什么困擾也都一清二楚。
  因為時間還不夠長,接觸的東西又很多很雜,所以所有的事情放到眼前就是一盤碎片。對于自身的定位也很模糊和迷茫,并不清楚運營這件事情的定義究竟是什么,能做到什么樣的程度。有時候也會因為不成熟的工作態度和方式陷入困境;產品剛剛上線不久,四面八方和用戶都發出質疑的聲音;但好在公司的方向一直明晰并且正確,和自己的價值觀也很相符,所以從來沒有對工作存在絲毫懷疑和動搖,摸索和辛苦的過程也都覺得是幸福的。
  2、變成了有話語權的人
  第二階段產品的用戶規模迎來增長,隨之帶來的內容增長也讓運營的工作也開始翻倍。有了足夠的人力資源之后運營的職責開始分化為新媒體、內容運營用戶運營三大方向,由不同的人開始并行。
  有時候覺得運營就像潛水,選擇海里的一個點,跳下去,往下深入時回發現不同深度時有不同的景觀可看。去過不同的潛點,就知道這片海域的特性。去過不同的海洋,就看到大環境下截然不同的環境和特性。
  隨著用戶涌入和增多,日常的工作量相對于復雜問題的工作量開始減少,許多更大更復雜的問題問題開始出現并且反復出現。這逼迫我自己逐漸去尋找更為通用的解決辦法,包括事前、事中和事后的。
  因為在實際的運營工作中因為一次又一次解決不同廣度和深度的問題,所以越來越清楚在不同的條件下,達到我這個方向的運營想要的目的需要有什么樣的資源和手段。后來針對典型和重點問題,我會不斷整理出工作流寫成文檔,放在公司文檔平臺上。當有新的類似的狀況出現時,我發現上級和同事會著急,但仍會很尊重我的判斷和解決辦法;我也同樣著急,但是冷靜下來更快了,執行的時候也變得越來越有底氣。制定整個產品的運營方向時我所負責的部分我也有了很大的話語權,可以決定哪些是優先級更高的事情,哪些是現階段并不著急的工作。
  這時我才意識到自己并不是無足輕重的人了,而是了解了很多別人不了解的事情的人。這些事情并不機密,也不高端,而是必須要有一個又一個實例發生,然后強迫自己解決和領悟的。
  面對不同的問題,心里帶著「一定有它的原因」的想法,去找到「為什么會這樣」、「怎么解決」、「以后如何避免」的答案。所謂的方法和經驗,也只是被這些實例訓練出來的本能。個人生活和工作區別就是,個人的經驗一旦產生就是為自己所用的,并不用顧慮到別人的想法;而工作中的經驗一定需要共享給所有人才能使所有人的利益最大化。

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