運營高手修煉：讓用戶為你瘋狂的6大秘訣

來源：未知編輯：黃有璨時間：2016-02-22 23:51:27 閱讀：次

　　首先，我想先說一下產品與運營究竟有什么樣的關系。

　　1、產品與運營之間千絲萬縷的聯系

　　個人理解，應該分為宏觀和微觀兩個方面。

　　（1）宏觀方面

　　所有的業務，無論是傳統行業還是互聯網行業，都必備三個要素：產品、用戶、運營

　　用戶：存在著某些具體需求的某一類人；

　　產品：針對用戶所提供的一系列的機制化解決方案或服務；

　　運營：用來連接產品和用戶的一切手段；

　　包括推廣產品過程中拉動用戶的具體手段、用戶使用產品過程中人為的引導和服務、產品和品牌與用戶之間的情感連接、任何一個產品，只要你能讓用戶產生情感，那么用戶就會對你的產品非常忠實。

　　還包括通過運營手段讓用戶對產品產生更多參與感。某種意義上，這些是需要依托運營來實現的。需要運營搭建一系列流程和機制，向用戶征集信息，處理數據，反饋給產品、推動實現產品、最后反饋給用戶。串聯起來一個流程，并且讓這個流程逐漸運轉起來，形成一個正循環。

　　以上所說的這些東西從宏觀方面說，都是運營。

　　但是運營不僅局限于此，運營可以細碎到客服、CV工程師；大也可以達到一個產品的運營策略的制定、反向去推動一些產品方案的改變和實現、各個部門的工作銜接。

　　（2）微觀方面

　　產品是面向某個具體需求，圍繞著這個需求如何更好地被滿足、解決。需要提供給用戶一個長期、穩定、持久的解決方案。因此產品是提供給用戶某種長期價值。

　　當這個價值很容易被用戶理解和認可的時候不需要運營，但往往現實中這種情況出現的幾率非常非常小。

　　和產品比起來，運營就是面向用戶提供、創造一些短期價值，去帶動、刺激用戶愿意去發生某種行為，去激發用戶某種動機。

　　長期價值和短期價值不可分割，需要密切配合才能把產品做好。而能力強的運營與能力不是很強的運營差距就在于給用戶創造短期價值的能力。

　　2、讓用戶為你瘋狂的6大秘訣

　　那一個優秀的運營總監應當掌握哪6種必備的運營手段呢？

　　秘訣1、物質刺激

　　比如送用戶紅包、送用戶一些實物的獎品。每個運營都用過，只是效果是否如意就因人而異了。宗旨就是盡可能讓你的用戶產生有便宜可占、太劃算了的感覺。

　　案例：百度錢包一分錢返5元話費，效果不錯

　　秘訣2、營造稀缺感

　　通過賦予一個產品（或以某種形式）的稀缺感，通過這個稀缺感可以極大增加用戶對這個產品參與動機和參與意愿。

　　案例：2012年的時候創業做了一個叫“第九課堂”的項目，一個O2O的技能經驗學習平臺。

　　大概就是一堆牛人在線上開課，作為C端的用戶感興趣就去付費報名。然后在線下和牛人見面、上課。因為是這樣一個形態，所以網站上線之初一個非常重要的工作，就是找各種老師來開課。有一次遇到一個惠普銷售部的牛人，來開了一節課——《500強銷售總監的獨木內銷售秘籍》。原以為會有很多人來報名參加，結果整個推廣下來，發現整個轉化率不到1%。

　　我們相信這個人是一個非常好的資源，但是這個產出不是很好，說明是我們沒有把這個資源用好。那么如何在所有核心資源都沒有改變的前提下，讓它的產出翻100倍以上？

　　所以我們把推廣標題調整成了《世界500強中國區銷售總監限量招收20位門徒海選開始》，這個就是秘訣2——稀缺！

　　本來是一個牛人的課，開放的、不限額、不限量的去賣，這時候發現賣得不好。當賣得不好的時候，我可以通過一些人為的手段和機制規則的設定，賦予這個課程本身的一種稀缺干。用戶往往就是這樣，當一個東西越稀缺的時候用戶對他的感知、渴求就會越強烈；但如果這個東西就是完全開放的、誰想要付點錢就能拿到，那么對用戶的感覺就一點都不強烈。

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