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一個優秀的運營必熟知的三個杠桿點

來源:未知 編輯:狂奔小螞蟻 時間:2016-06-01 21:16:16 閱讀:
  一個優秀的運營,為更好地給用戶創造短期價值,并借此撬動更多長期價值,他必須熟知這三個杠桿點。
一個優秀的運營必熟知的三個杠桿點
  一、對新鮮事物高度敏感
  我們要學會:追熱點,借勢。
  有時候,你的朋友圈,一下子會被某些“東東”刷屏,當你發現在這個勢頭,就應該馬上去了解這個“東東”。
  因為一個人們存在普遍認知的事物,是往往很可能在將來某個時刻成為你的一個“杠桿點”的。為了以后可以很好的利用這個新鮮事物,我們要對這個新鮮事物了解清楚。所以,要學會追熱點,借勢傳播。
  身為一個運營貓,如果對最近的國足出線、瘋狂動物城、阿法貓人機大戰、宋仲基撩妹、A4腰等等這些事件的各種背景、起源和來龍去脈,你要是連其中的一半以上都不夠熟悉的話,那意味著你的運營彈藥量有點少了。
  再仔細的解讀,一個運營貓必須具備快速學習的能力:對新鮮事物快速學習的能力。這個無論對產品、運營還是其他人來說都很重要。
  互聯網時代,一切都在快速發展變化太快,運營又太寬泛,因為不同的產品、服務運營戰略、手段都會不一樣。而且你面對的用戶,也是各種各樣,作為運營貓,你還需要持續學習、不斷接觸了解新事物,以不變應萬變。
  想要成為一個優秀的,可以很好連接好產品和用戶的運營從業者,你需要養成保持對于大眾熱點事件、話題和一些新鮮事物的敏感度的習慣。但并不是每個熱點你都要去追,但至少你得做到對于大部分你的用戶會密切關注的熱點充分熟悉和了解。
  二、對用戶有洞察力
  怎么樣才能使自己對用戶有洞察力呢?
  我真實的體驗是這樣的,以前剛畢業,到一家網站建設公司做SEO,我就把我自己當成一個用戶去瀏覽公司網站,把不利于用戶的點都記下來,之后提交技術部門改進。修改后,我再以一個用戶的身份去瀏覽網站,這時我就很喜歡網站了,各種操作都很簡單,并且可以快速找到自己想要的內容。一個月后,再看網站數據,跳出率明顯降低、網站PV成倍增加。
  如今進入紐帶線CRM企業,我以同樣的方法去體驗產品,并提出自己的修改意見,產品上線邀請用戶測試,用戶表示功能都很喜歡,很人性化。
  所以,這就是第二個內在杠桿:盡可能把自己變成一個真正的典型用戶,讓自己大量置身于真實用戶的真實體驗場景下,這樣久而久之,你自然會慢慢擁有一種對于你的用戶們的“洞察力”。而這樣的洞察力,很多時候也會成為一個優秀運營身上不可替代的核心價值。
  三、讓自己更有說服力
  溝通能力對一個運營喵來說,那必須要強大。看似簡單的問題,其實真正做起來沒想象的容易。
  人都喜歡表達,所以我們當中的很多人,都特別喜歡在溝通場景中不斷去強調自己的觀點。但殊不知,很多時候,假如對方對你的觀點完全沒有任何認知的話,“表達觀點”可能是效率最低的方式。
  假如:
  有一個你不太熟悉的人某天過來給你推薦一個游玩的地方。
  他說:這個地方很好玩,太好玩了,你可以去看看。
  你會怎么答他?
  我想你可能會呵呵他一臉。
  那如果他這樣說呢?
  我昨天出去XXX公園逛了一圈,發現那里有情調的咖啡廳,復古型的;外面的景色更漂亮,有一個人很在的湖,尤其是到傍晚的時候,夕陽西下,水天相接的夕陽景色,對你這個攝影愛好者太好不過了,周末你可以去看看。
  感受一下,在后一種表述面前,你對這個地方的興趣是不是會提高很多?
  其實,上面例子,沿用了我們溝通方面的兩個原則。
  假如你是需要短時間內獲得對方的注意力,那你可能需要先拋出一個可以讓對方大吃一驚瞠目結舌或十分好奇的觀點和結論,瞬間擊中對方,然后再去逐一論證你的觀點是否可以成立。
  而,假如你面臨著的問題是要說服對方接受一個你的觀點,那么你可能更需要先從大量事實和一些細節的刻畫出發,通過事實和細節引發出對方的感知、共鳴和認同,再逐步引申出你的結論。

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